微笑，是人类独有的智慧，就像静静绽放的花朵，无声地散发出恬静的香气，感染周围每一个人。

许多服务行业都提倡微笑服务，但是许多人不明白微笑的真正含义。微笑不是一张职业化的脸谱，而是一种情绪，一种气质，是发自内心的积极、友爱、真诚的情感流露。

就像孩子能敏锐的感觉到父母情绪一样，人都有敏感的一面。简单地一声问好，对方通过我们的声音、表情和肢体动作就能迅速做出判断，我们是热情、惊喜，还是应付，甚至是笑里藏刀。

微笑的背后，代表的是我们的工作态度。集团提倡令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，绝不是表面的口号，而是我们思想所指导的行为，是我们每一位员工所具有的习惯和品格。只有这样，我们在面对顾客和业主的时候，才能从容地绽放出发自内心的微笑。

2020年是集团的服务提升年。我们从微笑开始，让更多的客户和业主感受到我们的积极、友爱和真诚。